Indeks Kepuasan Jemaah Haji 2024 Menyentuh Diangka 88,20 Persen, Mengalami Peningkatan Dibandingkan Tahun Lalu

Reporter: Rikardo |

Editor: Rikardo |

Sabtu , 21 Sep 2024 - 11:52

Direktur Sistem Informasi Statistik BPS Joko Parmiyanto--Dok: Istimewa

OKI NEWS - Badan Pusat Statistik (BPS) menyampaikan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2024 sangat memuaskan, yakni mencapai angka 88,20 pesen.

"Indeks Kepuasan Jemaah Haji 88,20, secara umum kalau di atas 85 itu masuk kategori sangat memuaskan," kata Direktur Sistem Informasi Statistik BPS Joko Parmiyanto di Jakarta, Jumat 20 September 2024.

Joko menuturkan, berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan Kemenag mampu mendongkrak IKJHI yang sempat turun pada 2023.

"Pada 2023, IKJHI sempat turun, meskipun saat itu masih dalam kategori sangat memuaskan. Ini yang kemungkinan dilakukan oleh teman-teman di Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah untuk melakukan perbaikan (layanan)," kata Joko.

"Terbukti, melalui inovasi-inovasi yang disebut Kemenag sebagai formula 4-3-5, mampu mendongkrak IKJHI tahun ini. Jemaah sangat puas," sambungnya.

Berdasarkan hasil survei, kenaikan indeks terjadi di semua layanan. "Layanan bus shalawat berada paling atas. Petugas haji paling banyak diapresiasi. Perannya selalu ada di hampir semua layanan," tutur.

"Kemampuan ketua kelompok terbang (kloter) juga banyak disorot jemaah haji. Mereka mengapresiasi karena kita bisa mendapatkan petugas haji yang sigap. Ini juga mungkin didukung dengan keberadaan Kawal Haji," imbuhnya.

Joko menjelaskan, survei dilakukan dengan pengisian kuesioner secara mandiri atau self enumeration. Selain itu juga dilakukan wawancara dan observasi untuk mengumpulkan data kualitatif guna memperkaya informasi dan mengamati fasilitas, serta proses pelayanan yang diterima jemaah.

“Alokasi sampel dilakukan pada 14.400 haji di tujuh titik pengamatan, yakni Bandara Madinah kedatangan, Bandara Jeddah kedatangan, Madinah gelombang satu, Makkah Pra-Armuzna, Armuzna, Makkah Pasca-Armuzna dan Madinah gelombang dua,” ujarnya.

Joko menyampaikan, indeks kepuasan jemaah haji selama lima tahun sejak 2019 hingga 2024 umumnya mengalami kenaikan, namun sempat mengalami penurunan di tahun 2023.

indeks kepuasan jemaah haji 2024 menyentuh diangka 88,20 persen, mengalami peningkatan dibandingkan tahun lalu                            oki news - badan pusat statistik (bps) menyampaikan indeks kepuasan jemaah haji indonesia (ikjhi) 2024 sangat memuaskan, yakni mencapai angka 88,20 pesen. 
"indeks kepuasan jemaah haji 88,20, secara umum kalau di atas 85 itu masuk kategori sangat memuaskan," kata direktur sistem informasi statistik bps joko parmiyanto di jakarta, jumat 20 september 2024.
joko menuturkan, berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan kemenag mampu mendongkrak ikjhi yang sempat turun pada 2023. 
"pada 2023, ikjhi sempat turun, meskipun saat itu masih dalam kategori sangat memuaskan. ini yang kemungkinan dilakukan oleh teman-teman di ditjen penyelenggaraan haji dan umrah untuk melakukan perbaikan (layanan)," kata joko. 
baca juga:puluhan massa geruduk kejari oki, desak usut dugaan penyalahgunaan anggaran launching pilkada oki
baca juga:siap-siap sukses! 3 shio yang akan dapat keberuntungan tak terduga
"terbukti, melalui inovasi-inovasi yang disebut kemenag sebagai formula 4-3-5, mampu mendongkrak ikjhi tahun ini. jemaah sangat puas," sambungnya. 
berdasarkan hasil survei, kenaikan indeks terjadi di semua layanan. "layanan bus shalawat berada paling atas. petugas haji paling banyak diapresiasi. perannya selalu ada di hampir semua layanan," tutur. 
"kemampuan ketua kelompok terbang (kloter) juga banyak disorot jemaah haji. mereka mengapresiasi karena kita bisa mendapatkan petugas haji yang sigap. ini juga mungkin didukung dengan keberadaan kawal haji," imbuhnya. 
joko menjelaskan, survei dilakukan dengan pengisian kuesioner secara mandiri atau self enumeration. selain itu juga dilakukan wawancara dan observasi untuk mengumpulkan data kualitatif guna memperkaya informasi dan mengamati fasilitas, serta proses pelayanan yang diterima jemaah.
baca juga:panduan lengkap mengajukan kur bca 2024, cicilan hanya rp163 ribu per bulan!
baca juga:cara mudah dapat saldo dana gratis dari aplikasi ini, terbukti membayar!
“alokasi sampel dilakukan pada 14.400 haji di tujuh titik pengamatan, yakni bandara madinah kedatangan, bandara jeddah kedatangan, madinah gelombang satu, makkah pra-armuzna, armuzna, makkah pasca-armuzna dan madinah gelombang dua,” ujarnya.
joko menyampaikan, indeks kepuasan jemaah haji selama lima tahun sejak 2019 hingga 2024 umumnya mengalami kenaikan, namun sempat mengalami penurunan di tahun 2023.
“tahun 2019 indeks kepuasan ada di angka 85,91, kemudian tahun 2020 hingga 2022 sempat ditiadakan karena covid-19, dan tahun 2022 indeks kepuasan ada di angka 90,45. di tahun 2023 sempat menurun menjadi 85,83, dan tahun 2024 ini kembali meningkat jadi 88,20,” paparnya.
ia menyampaikan, keberadaan petugas haji yang memberikan informasi termasuk paling banyak diapresiasi jemaah.
baca juga:tim hukum asta laporkan relawan rumah rakyat banyuasin ke gakkumdu atas dugaan black campaign
baca juga:dugaan kredit fiktif bri sekayu, saksi 3 kali mangkir dari panggilan penyidik kejari muba 
“cara pengaturan jemaah haji juga diapresiasi, akses dan kecepatan petugas haji dalam merespons jemaah juga paling banyak mendapatkan penghargaan dari jemaah. selain itu, dengan adanya inovasi kawal haji juga menjadi apresiasi dari jemaah,” tuturnya.
ia juga menyebutkan, semua jenis layanan haji telah mencapai kriteria sangat memuaskan, kecuali layanan tenda dan konsumsi armuzna yang masih memerlukan banyak perbaikan.
sementara itu, direktur jenderal (dirjen) penyelenggaraan haji dan umrah (phu) kemenag hilman latief mengemukakan, meski masih terdapat beberapa kekurangan dalam penyelenggaraan haji 2024, tetapi ia mengapresiasi hasil survei bps yang menyatakan penyelenggaraan haji di tahun 2024 secara umum sangat memuaskan.
"alhamdulillah upaya kita untuk melakukan perbaikan-perbaikan di tahun 2024 ini juga membuahkan hasil yang baik menurut hasil bps, dan kami juga merasakan seperti itu," kata hilman.
baca juga:kpu oki gelar rakor penentuan lokasi kampanye dan pemasangan apk pilkada 2024
baca juga:festival literasi digital kominfo oki bakal dimeriahkan ran dan drive
"memang masih ada beberapa catatan penting, seperti akomodasi yang perlu mendapatkan perbaikan signifikan di masa yang akan datang, khususnya pada puncak haji, itu akan menjadi perhatian kami," sambungnya.
selain itu, ia menyampaikan terkait tenda bagi jemaah haji juga akan terus diperbaiki untuk penyelenggaraan haji ke depan agar bisa mengakomodasi seluruh jemaah.
selain itu, lanjut hilman, skema tanazul juga menjadi salah satu alternatif yang akan ditawarkan untuk mengurai kepadatan di mina. 
"berdasarkan survei tadi bahwa memang mengenai tenda, masalah kepadatan perlu perbaikan. mungkin proyeksinya, tanazul yang kita siapkan tahun lalu, akan diambil dan bisa diterapkan untuk tahun yang akan datang," kata hilman. 
baca juga:honor magic v3: ponsel lipat terbaru yang tawarkan snapdragon 8 gen 3 dan fitur canggih
baca juga:cara mudah dapat saldo dana gratis dari aplikasi ini, terbukti membayar!
"saya kira itu salah satu rekomendasinya yang saya tangkap dari hasil survei," sambungnya. 
hilman menjelaskan, yang dimaksud dengan tanazul adalah jemaah yang memilih tinggal di hotel terdekat jamarat bukan di tenda mina. 
"nanti kita siapkan kategori-kategori khusus karena bagaimana pun tanazul itu sudah ada, tapi sifatnya voluntary, belum by design," kata hilman.

Tag

Share

Koran Edisi Terbaru

Baca Koran OKI NEWS Edisi MINGGU 24 November 2024

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan